Что такое коллекторская компания. Кто такие коллекторы и как они работают
При наличии кредита необходимо следить за своевременным погашением процентов. Иначе, неизбежно столкновение с сотрудниками коллекторской компании, которые используют в своей работе самые различные методы.
Понятие коллекторских компаний.
Под коллекторскими компаниями принято понимать особые субъекты, которые на профессиональной основе занимаются деятельностью, связанной с взысканием просроченных задолженностей не только с юридических лиц, но еще и с физических. Как правило, многие коллекторские компании существуют за счет получения определенного вознаграждения, которое формируется из общего количества всей собранной денежной суммы. Когда банк получает информацию о том, что заемщик имеет большую задолженность по кредиту , то сотрудники незамедлительно обращаются к коллекторам. Банк может просто заказать такую услугу, как взыскание долга или же передает все права на то, чтобы требовать у заемщика вернуть долг.
В последнее время банки при заключении договора по кредиту, указывают в нем норму, согласно которой кредитор получает право разыскивать и отдавать всю информацию о заемщиках иному лицу. Именно по этой причине банковские учреждения имеют право обращаться в коллекторские агентства, чьи сотрудники получают полный доступ к информации о лице, .
Методы работы коллекторов
Все коллекторские компании, специализирующиеся на сборе задолженностей с заемщиков, имеют определенные способы воздействия, которые можно разделить на этапы. К каждому задолжавшему применяется индивидуальный подход.
Чтобы заставить платить должника по счетам, подобные организации прибегают к различным методам, некоторые из которых абсолютно не соответствуют действующему законодательству. К примеру, совершение звонков и отправление сообщений на номера должников не обоснованы законом. Часто эти действия носят угрожающий характер. Некоторые сотрудники оказывают еще более сильное психологическое давление, говоря, что будет возбуждено уголовное дело и человека посадят в тюрьму, а также обещают приехать домой и конфисковать все имущество, начинают действовать через родных и близких. Если это не помогает, происходит личная встреча с должником, а если он не выходит на связь, то начинается процедура по его розыску. В крайнем случае происходит взыскание долга через судебные разбирательства. Если вы попали в неприятную ситуацию с коллекторами у вас есть вопрос юристу , вы можете воспользоваться услугами нашей бесплатной юридической консультацией
Видео: Как бороться с коллекторами
Стоит отметить, что чаще всего должники начинают платить после отправки сообщений на телефон и постоянных звонков – никому не хочется, чтобы дело приняло более серьезный оборот.
Проект АРБ ФЗ «О коллекторской деятельности в Российской Федерации»
Проект АРБ ФЗ «О коллекторской деятельности в Российской Федерации»
Федеральный закон «О коллекторской деятельности в Российской Федерации»
Статья 1. Предмет регулирования и сфера действия настоящего Федерального закона
1. Настоящим Федеральным законом определяются правовые основы коллекторской деятельности в Российской Федерации, регулируются отношения, возникающие в связи с осуществлением коллекторской деятельности и организацией деятельности коллекторских агентств.
2. Коллекторская деятельность осуществляется в соответствии с настоящим Федеральным законом, другими федеральными законами и иными нормативными актами, регулирующими коллекторскую деятельность.
3. Настоящий Федеральный закон определяет также порядок и условия осуществления коллекторскими агентствами вспомогательных видов деятельности.
Статья 2. Коллекторская деятельность
1. Коллекторской деятельностью является осуществляемая от своего имени либо от имени кредитора систематическая деятельность, направленная
на добровольное погашение должником его задолженности перед кредитором либо на принудительное взыскание задолженности должника, а также деятельность по приобретению денежных требований к должникам коллекторским агентством с целью их самостоятельного предъявления.
2. Вспомогательными видами деятельности являются получение денежных средств должника с целью их последующего перечисления кредитору; представительство интересов кредитора при осуществлении процедур банкротства, при совершении сделок с предметом залога, при обращении взыскания на предмет залога; розыск должника-организации и имущества должника; осуществление функций хранителя арестованного имущества должника и имущества выселенного должника.
3. Не является коллекторской деятельностью:
1) адвокатская деятельность;
2) представительство в суде и (или) на стадии исполнительного производства без осуществления взыскания задолженности в досудебном порядке;
3) самостоятельная деятельность кредитора по взысканию задолженности без обращения в коллекторское агентство;
4) деятельность Федеральной службы судебных приставов по исполнению судебных актов, актов других органов и должностных лиц, деятельность иных органов государственной власти, а также органов местного самоуправления;
5) деятельность органов и лиц, осуществляющих представительство в силу закона.
4. Коллекторская деятельность осуществляется коллекторскими агентствами. Индивидуальные предприниматели не вправе заниматься коллекторской деятельностью.
Статья 3. Коллекторское агентство
1. Коллекторское агентство – коммерческая организация, осуществляющая коллекторскую деятельность и вспомогательные виды деятельности.
2. Коллекторское агентство вправе заниматься любыми иными видами деятельности, не указанными в части 1 настоящей статьи, не запрещенные законодательством Российской Федерации.
3. Минимальный размер уставного капитала вновь регистрируемого коллекторского агентства на день подачи заявления о государственной регистрации устанавливается в сумме 1 миллионов рублей.
4. Учредителями коллекторского агентства не могут быть кредитные организации, страховщики, государственные и муниципальные унитарные предприятия, учреждения.
Статья 4. Кредитор
1. Кредитор – физическое лицо, в том числе индивидуальный предприниматель, или юридическое лицо, имеющее право требовать от
должника исполнения в свою пользу денежных или иных обязательств.
2. В случаях, установленных настоящим Федеральным законом и иными федеральными законами, в качестве кредитора могут выступать Российская Федерация, субъекты Российской Федерации, муниципальные образования.
3. Для целей настоящего Федерального закона понятие «кредитор» не используется в отношении коллекторского агентства.
Статья 5. Должник
Для целей настоящего Федерального закона должником признается физическое лицо, в том числе индивидуальный предприниматель, или юридическое лицо, обязанное исполнить в пользу кредитора или коллекторского агентства денежные или иные обязательства.
Статья 6. Задолженность
1. Для целей настоящего Федерального закона под задолженностью понимается объем денежных или иных обязательств должника перед кредитором или коллекторским агентством.
2. Задолженность может возникнуть из договора или иных оснований, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
3. Задолженность по уплате налогов и сборов, и иных обязательных платежей, а также административных штрафов может быть передана для взыскания в коллекторское агентство по решению уполномоченного органа государственной власти или органа местного самоуправления.
4. В состав задолженности могут входить издержки кредитора по получению исполнения обязательства, в том числе расходы на вознаграждение, выплаченное коллекторскому агентству. Размер подлежащих возмещению издержек кредитора не может превышать пятидесяти процентов от остальной суммы задолженности, за исключением случаев, когда издержки кредитора не превышают 250 рублей
Статья 7. Основные принципы осуществления коллекторской деятельности
1. Коллекторская деятельность осуществляется на основе принципов законности, конфиденциальности, самоуправления, уважения, корректности, соблюдения норм профессиональной этики.
2. Если коллекторское агентство и (или) члены органов управления коллекторского агентства прямо или косвенно заинтересованы в неуплате должником долга (конфликт интересов), коллекторское агентство должно отказаться от исполнения поручения кредитора в отношении данного должника.
3. Коллекторское агентство не может заниматься деятельностью, связанной с консультированием должников по вопросу неправомерного избежания уплаты задолженности и (или) ответственности за ее неуплату, и по другим сходным вопросам, а также представлять интересы должника перед третьими лицами, если это приведет к конфликту интересов коллеторского агентства.
Статья 8. Требования к организации деятельности коллекторского агентства
1. В состав исполнительных органов управления коллекторского агентства могут входить только лица, имеющие высшее образование и опыт работы в финансовой и (или) юридической сфере не менее трех лет.
2. В состав органов управления коллекторского агентства не могут входить лица с неснятой или непогашенной судимостью за преступления в сфере экономике, а также за преступления средней тяжести, тяжкие и особо тяжкие преступления.
3. Коллекторское агентство обязано информировать работников о необходимости осуществлять коллекторскую деятельность только законными способами и осуществлять внутренний контроль за законностью осуществляемых работниками коллекторского агентства процедур взыскания.
4. Коллекторское агентство должно заключать с каждым работником соглашение о конфиденциальности получаемой работником информации о должниках и их задолженности и иной информации, относящейся к взысканию задолженности.
5. Коллекторское агентство должно ежегодно проходить аудиторскую проверку.
Статья 9. Страхование риска профессиональной ответственности коллекторского агентства
1. Коллекторское агентство обязано осуществлять страхование риска
своей профессиональной имущественной ответственности перед должниками и кредиторами.
2. Лимит профессиональной ответственности коллекторского агентства не может быть менее 10 000 000 рублей.
3. Объектом страхования риска профессиональной ответственности коллекторского агентства являются имущественные интересы коллекторского агентства, связанные с обязанностью коллекторского агентства возместить причиненный должникам и (или) кредиторам вред, в том числе моральный вред, в результате:
1) пропуска сроков исковой давности, сроков подачи апелляционных, кассационных, надзорных жалоб, сроков предъявления исполнительных документов к взысканию;
2) разглашения конфиденциальных сведений о кредиторах и должниках, которые стали известны коллекторскому агентству в процессе осуществления им коллекторской деятельности и сопутствующих видов деятельности;
3) повреждения или утраты документов, подтверждающих обязательства должника перед кредитором и находящихся в физическом владении коллекторского агентства;
4) направления уведомления о наличии задолженности лицу, не являющемуся должником, либо направление должнику не соответствующей действительности информации о задолженности;
5) иные действия, определенные договором коллекторского агентства и страховщика.
Статья 10. Действия, совершаемые коллекторским агентством
При осуществлении коллекторской деятельности коллекторское агентство вправе совершать следующие действия: проведение телефонных переговоров с должником; направление письменных уведомлений должнику, в том числе в рамках обязательного досудебного порядка урегулирования спора; направление уведомлений должнику по электронной почте; направление SMS-сообщений должнику; уведомление должника о наличии задолженности с помощью автоинформатора; проведение встреч уполномоченных представителей коллекторского агентства с должником; представительство интересов кредитора в суде и в исполнительном производстве; иные действия, не запрещенные законодательством Российской Федерации.
Статья 11. Взаимодействие коллекторского агентства с кредитором при осуществлении коллекторской деятельности от имени кредитора
1. Деятельность коллекторского агентства по взысканию задолженности, права требования которой не принадлежат коллекторскому агентству,
осуществляется им на основании договора с кредитором.
2. Договор, заключаемый коллекторским агентством с кредитором, должен содержать перечень совершаемых коллекторским агентством действий, размер вознаграждения за действия коллекторского агентства и иные условия, предусмотренные настоящим Федеральным законом и иными нормативными правовыми актами.
3. Коллекторское агентство вправе с согласия кредитора осуществлять реструктуризацию задолженности должника, прощение долга или его части, предоставлять должнику рассрочку выплаты задолженности. Договор коллекторского агентства и кредитора может наделять коллекторское агентство правом совершать указанные действия самостоятельно, без дополнительного волеизъявления кредитора.
4. Коллекторское агентство должно сообщать кредитору информацию о ходе выполнения поручений кредитора, своевременно предоставлять отчеты о ходе выполнения поручения в порядке, предусмотренном договором коллекторского агентства и кредитора.
5. Кредитор должен регулярно сообщать коллекторскому агентству информацию о платежах и об изменении сумм задолженности должников в порядке и сроки, установленные договором кредитора и коллекторского агентства.
6. В случае если договором коллекторского агентства и кредитора предусмотрена возможность получения коллекторским агентством денежных
средств от должника, коллекторское агентство обязано уведомлять кредитора о получении от должника денежных средств и перечислять денежные средства на указанные кредитором счета не реже одного раза в месяц, если иной срок не установлен договором коллекторского агентства и кредитора.
7. Получаемые коллекторским агентством от должников денежные средства должны зачисляться на отдельный банковский счет.
8. При возникновении угрозы несостоятельности (банкротства) коллекторского агентства оно должно немедленно перечислить полученные от должников денежные средства кредитору.
9. Получение кредитором мотивированного заключения коллекторского агентства о невозможности взыскания является основанием для списания задолженности в убытки при условии, что срок неисполнения обязательств должником составляет более одного года.
10. Кредитор не вправе привлекать одновременно два и более коллекторских агентств для взыскания одной и той же задолженности.
11. Если иное не предусмотрено договором, кредитор не вправе предпринимать собственные действия по взысканию задолженности в течение срока взыскания задолженности коллекторским агентством.
12. В случае, если должник, имея перед кредитором более одной задолженности, перечисляет денежные средства кредитору без указания назначения платежа, и очередность погашения задолженности не определена законом или договором между должником и кредитором, сначала погашается задолженность, которая была передана для взыскания в коллекторское агентство. При этом коллекторское агентство имеет право на получение вознаграждения. В случае, если кредитором было привлечено несколько коллекторских агентств, сначала погашается задолженность, которая возникла раньше.
13. В случае, если должник, имея перед кредитором более одной задолженности, перечисляет денежные средства коллекторскому агентству, указанные денежные средства идут в погашение задолженности, которая была передана для взыскания в указанное коллекторское агентство. При этом такое коллекторское агентство имеет право на получение вознаграждения. В случае, если в указанное коллекторское агентство было передано более одной задолженности, сначала погашается задолженность, которая возникла раньше.
Статья 12. Взаимодействие коллекторского агентства с кредитором при уступке прав (требований)
1. Уступка прав (требований) осуществляется на основании договора, заключенного между кредитором и коллекторским агентством.
2. Договор уступки прав (требований) должен содержать цену уступки требований к каждому должнику, новые реквизиты для перечисления должником денежных средств и иные условия, предусмотренные настоящим Федеральным законом и иными нормативными правовыми актами.
3. Кредитор, уступающий права (требования), обязан передать коллекторскому агентству имеющиеся у кредитора документы,
удостоверяющие право требования к должнику, в том числе:
1) договор кредитора и должника, права (требования) из которого уступаются коллекторскому агентству;
2) договор о залоге и переданные кредитору документы на предмет залога (в случае, если основное обязательство обеспечено залогом);
3) договор поручительства (в случае, если основное обязательство обеспечено поручительством);
4) судебные акты и исполнительные документы, удостоверяющие требования к должнику;
5) расчет задолженности должника на дату уступки прав (требований);
6) документы, подтверждающие исполнение обязательств кредитором перед должником;
7) претензионную переписку должника и кредитора;
копии учредительных документов должника – юридического лица, свидетельства о государственной регистрации должника – юридического лица и должника – индивидуального предпринимателя;
9) иные документы, передача которых предусмотрена договором уступки прав (требований).
4. В случае, если кредитор уступает коллекторскому агентству все права (требования), которые существуют к моменту уступки, кредитор передает коллекторскому агентству все имеющиеся у него оригиналы документов, указанных в пункте 3 настоящей статьи. В случае, если часть прав
(требований) остается у кредитора, кредитор вправе сохранить оригиналы документов, удостоверяющих такие права (требования) и передать коллекторскому агентству заверенные копии указанных документов.
5. В случае, если коллекторскому агентству передается право начисления процентов, штрафных процентов, неустойки, коллекторское агентство вправе осуществлять указанное право по своему усмотрению, в том числе отказаться от начисления процентов, штрафных процентов, неустойки.
6. Кредитор обязан уведомить должника о состоявшейся уступке прав. Направляемое должнику уведомление должно содержать новые реквизиты для погашения задолженности.
7. В случае поступления кредитору после заключения договора уступки прав (требований) денежных средств на счет должника, кредитор обязан уведомлять об этом коллекторское агентство и списывать полученные денежные средства в пользу коллекторского агентства в безакцептном порядке по предъявленным коллекторским агентством платежным требованиям.
8. При обращении должника к кредитору с целью погашения задолженности из договора, права (требования) из которого уступлены кредитором коллекторскому агентству, кредитор должен уведомлять должника о том, что права (требования) из указанного договора перешли к коллекторскому агентству, и сообщать должнику реквизиты коллекторского агентства для погашения задолженности. Кредитор не вправе сообщать должнику об отсутствии у него задолженности без сообщения сведений,
указанных в настоящей части.
9. В случае, если на момент уступки права (требования) указанное право (требование) недействительно, либо не принадлежит кредитору, либо задолженность должника полностью погашена, либо должник – юридическое лицо ликвидирован без правопреемства, кредитор обязан вернуть коллекторскому агентству денежные средства, уплаченные коллекторским агентством за указанные права (требования), а коллекторское агентство вправе потребовать возмещения кредитором причиненных убытков.
10. В случае последующей уступки прав (требований) коллекторским агентством применяются правила, предусмотренные настоящей статьей.
Статья 13. Взаимодействие коллекторского агентства с должником
1. Коллекторское агентство должно взаимодействовать с должником и (или) его представителем в любое время в пределах своего рабочего времени, когда должник и (или) его представитель выражают такое желание.
2. Коллекторское агентство не вправе беспокоить должника в период с 23 до 6 часов по времени места нахождения должника.
3. При взаимодействии с должником работники коллекторского агентства должны представляться, называя свои фамилию, имя, отчество, должность, наименование коллекторского агентства, которое они представляют, наименование кредитора в случае, если взыскание осуществляется от имени кредитора.
4. Коллекторское агентство и работники коллекторского агентства должны корректно и уважительно относиться к должникам. Запрещается использование работниками коллекторского агентства оскорбительных слов и выражений, ненормативной лексики, унижение чести или достоинства должника.
5. Коллекторское агентство не может использовать запрещенные законом методы взыскания задолженности, в том числе причиняющие вред жизни или здоровью должника, его репутации, в том числе деловой репутации, имуществу должника или угрожающие причинением такого вреда.
6. Запрещается размещение на конвертах, в которых должнику направляются уведомления, информации о наличии у должника задолженности.
7. Не допускается использование на конвертах и (или) в направляемых должнику уведомлениях сообщений, изображений, рисунков, которые могут быть восприняты как угроза совершением действий, указанных в части 5 настоящей статьи.
8. Работники коллекторского агентства не вправе представляться должностными лицами органов государственной власти, органов местного самоуправления, использовать форменную одежду должностных лиц указанных органов, знаки отличия, значки и иные отличительные знаки должностных лиц указанных органов.
9. По требованию должника работники коллекторского агентства
должны предоставлять должнику документы, подтверждающие полномочия коллекторского агентства осуществлять взыскание задолженности с указанного должника.
10. Коллекторское агентство должно предоставлять должникам информацию о размере и структуре задолженности должника, о наименовании кредитора, о сроках и порядке погашения задолженности. Если расходы коллекторского агентства представляют самостоятельную статью в структуре задолженности, то они должны указываться отдельно.
11. Не допускается вводить должников в заблуждение относительно размера, характера и оснований возникновения задолженности и последствий отказа от ее погашения.
Статья 14. Участие коллекторского агентства в реализации предмета залога
1. В случае, если основное обязательство должника обеспечено залогом, коллекторское агентство вправе предложить должнику продать предмет залога, передать его в аренду или иным образом распорядиться предметом залога с тем, чтобы полученные в результате распоряжения предметом залога денежные средства были направлены в погашение задолженности должника.
2. Коллекторское агентство вправе выступать в качестве представителя должника при заключении сделок по распоряжению предметом залога.
3. Если договором о залоге предусмотрена возможность изъятия предмета залога в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения должником обеспеченного залогом обязательства по обстоятельствам, за которые он отвечает, коллекторское агентство вправе производить изъятие заложенного имущества, а также осуществлять его хранение.
4. Коллекторское агентство вправе участвовать в обращении взыскания на заложенное имущество во внесудебном порядке, в том числе заключать с должником соглашение о реализации имущества во внесудебном порядке, договоры на проведение оценки, договоры на организацию торгов.
5. Коллекторское агентство вправе участвовать от имени кредитора в обращении взыскания на заложенное имущество в судебном порядке.
6. В случае, если коллекторское агентство не является залогодержателем, действия, указанные в частях 1-5 настоящей статьи, осуществляются коллекторским агентством с согласия залогодержателя.
Статья 15. Розыск коллекторским агентством должника-организации и имущества должника
1. Коллекторское агентство вправе осуществлять розыск должника-организации и имущества должника (гражданина или организации), за исключением случаев, когда федеральным законом установлено, что розыск должника и имущества должника осуществляется органами внутренних дел.
2. Розыск должника-организации и имущества должника (гражданина или организации) может осуществляться коллекторским агентством только при наличии исполнительного документа, изданного в пользу кредитора или коллекторского агентства.
3. Для получения информации о должнике и его имуществе коллекторское агентство вправе направлять запросы в территориальные органы МВД России и его структурные подразделения: Информационный центр УВД и ГИБДД, территориальные органы МВД России на железнодорожном, воздушном, морском и речном транспорте, территориальные органы МВД России на закрытых территориях и режимных объектах, территориальные Управления Федеральной службы исполнения наказаний, территориальные органы Федеральной миграционной службы, территориальные подразделения Пограничной службы ФСБ России, территориальные органы Федеральной таможенной службы, территориальные органы Федеральной налоговой службы, территориальные Управления Федеральной регистрационной службы, территориальные органы ФССП России, отделения Пенсионного фонда России, Управления ЗАГСа, Государственный технический надзор, Государственную инспекцию МЧС России по маломерным судам, Бюро технической инвентаризации, кредитные организации и учреждения, подразделения Фонда обязательного медицинского страхования, подразделения Фонда социального страхования, органы нотариата, Бюро кредитных историй, иные регистрирующие и контролирующие органы.
4. Информация о должнике и его имуществе может предоставляться органами и учреждениями, указанными в части 3 настоящей статьи, за плату.
5. Срок предоставления запрашиваемой коллекторским агентством информации о должнике и его имуществе не может превышать десяти рабочих дней с момента поступления запроса.
6. В случае, если права требования задолженности принадлежат кредитору, коллекторское агентство вправе совершать действия, предусмотренные настоящей статьей только с согласия кредитора.
Статья 16. Хранение коллекторским агентством имущества должника
1. Коллекторское агентство вправе принимать под охрану или на хранение арестованное имущество должника, в том числе документарные ценные бумаги, за исключением случаев, когда судебным приставом-исполнителем принято решение о передаче этих ценных бумаг на хранение депозитарию, и документы, подтверждающие наличие дебиторской задолженности должника, на которую наложен арест судебным приставом-исполнителем. Коллекторское агентство вправе принимать на хранение имущество выселенного должника.
2. Коллекторское агентство обязано обеспечивать сохранность переданного ему под охрану или на хранение имущества должника.
3. Коллекторское агентство несет ответственность за растрату, отчуждение, сокрытие или передачу третьим лицам переданного ему под охрану или на хранение имущества должника в размере стоимости указанного имущества.
4. Коллекторское агентство не вправе пользоваться переданным ему под охрану или на хранение имуществом без данного в письменной форме согласия судебного пристава-исполнителя. Согласие судебного пристава-исполнителя не требуется, если пользование указанным имуществом необходимо для обеспечения его сохранности.
5. Действия, указанные в пункте 1 настоящей статьи совершаются коллекторским агентством на основании акта судебного пристава-исполнителя при наличии договора коллекторского агентства с соответствующим территориальным органом Федеральной службы судебных приставов. Вознаграждение коллекторского агентства и возмещение понесенных расходов по охране или хранению указанного имущества за вычетом фактически полученной выгоды от его использования определяется указанным договором.
Статья 17. Участие коллекторского агентства в делах о банкротстве
1. Коллекторское агентство вправе представлять интересы кредитора в делах о банкротстве. Полномочия представителя в деле о банкротстве оформляются в соответствии с Федеральным законом «О несостоятельности (банкротстве)».
2. По договору с арбитражным управляющим коллекторское агентство вправе осуществлять взыскание дебиторской задолженности должников, совершая действия, предусмотренные статьей 10 настоящего Федерального закона.
3. Коллекторское агентство вправе участвовать в делах о банкротстве физических лиц в качестве временного управляющего.
Статья 18. Права и обязанности коллекторского агентства в области информации
1. Коллекторское агентство вправе искать, получать, передавать и распространять информацию любым законным способом.
2. Коллекторское агентство имеет право на получение от государственных органов, органов местного самоуправления информации, непосредственно касающейся прав и обязанностей коллекторского агентства, информации, необходимой в связи с взаимодействием с указанными органами при осуществлении коллекторской деятельности и иных вспомогательных видов деятельности, а также информации из открытых государственных и муниципальных реестров.
3. При наличии исполнительного документа, выданного в пользу кредитора или коллекторского агентства, коллекторское агентство имеет право на получение от органов государственной власти информации о движимом и недвижимом имуществе должника, о месте работы и размере дохода должника – физического лица за предшествующий обращению год, о банковских счетах должника.
4. При наличии исполнительного документа, изданного в пользу кредитора или коллекторского агентства, коллекторское агентство имеет право на получение от организации, в которой работает должник – физическое лицо, информации о размере оплаты труда указанного должника.
5. Коллекторское агентство вправе получать в бюро кредитных историй кредитный отчет о должнике, права требования к которому перешли к коллекторскому агентству до момента взыскания задолженности.
6. Коллекторское агентство обязано представлять всю имеющуюся информацию, необходимую для формирования кредитных историй, в отношении всех заемщиков, давших согласие на ее представление кредитору или коллекторскому агентству, в порядке, предусмотренном Федеральным законом «О кредитных историях», хотя бы в одно бюро кредитных историй, включенное в государственный реестр бюро кредитных историй.
7. Коллекторское агентство вправе сообщать близким родственникам должника, работодателю должника информацию о наличии у должника задолженности, а также получать у указанных лиц информацию о должнике и его имуществе.
8. Коллекторское агентство имеет право получать от кредитора кредитный отчет о должнике, имеющийся у кредитора, справки по операциям и счетам должников – юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, справки по счетам и вкладам должников – физических лиц, персональные данные должников – физических лиц, сообщенные ими при заключении договоров займа (кредита).
9. В случае, если информация, указанная в пункте 8 настоящей статьи, была передана коллекторскому агентству в связи с уступкой ему требований к должнику, коллекторское агентство вправе передать указанную информацию новому кредитору при последующей уступке прав (требований).
Статья 19. Обработка коллекторским агентством персональных данных
1. Обработка коллекторским агентством персональных данных должника осуществляется им с согласия должника.
2. В случае, если коллекторское агентство получает от кредитора персональные данные должника для взыскания задолженности от имени кредитора, согласия должника на обработку его персональных данных не требуется, если должник дал такое согласие кредитору.
3. В случае, если коллекторское агентство приобретает требования к должнику, согласия должника на обработку его персональных данных в целях исполнения договора, права (требования) из которого приобретаются коллекторским агентством, не требуется.
4. Коллекторское агентство вправе осуществлять хранение персональных данных должника в течение пяти лет с момента прекращения взыскания коллекторским агентством задолженности должника.
5. Коллекторское агентство при обработке персональных данных обязано использовать шифровальные (криптографические) средства, для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий, а также принимать необходимые организационные и технические меры, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
6. Коллекторское агентство вправе осуществлять техническую обработку персональных данных только после получения лицензии на осуществление деятельности по технической защите персональных данных.
Статья 20. Порядок рассмотрения претензий коллекторским агентством
Коллекторское агентство должно своевременно и объективно рассматривать письменные претензии кредиторов и должников, предъявляемые ими к коллекторскому агентству.
Статья 21. Саморегулирование в области коллекторской деятельности
1. Коллекторское агентство должно являться членом одной из
.
2. В состав саморегулируемой организации коллекторских агентств должно входить не менее десяти коллекторских агентств.
3. Приобретение и прекращение статуса, деятельность, порядок приема в члены и прекращения членства и иные вопросы организации деятельности саморегулируемых организаций коллекторских агентств устанавливаются Федеральным законом «О саморегулируемых организациях».
Статья 22. Государственное регулирование коллекторской деятельности и деятельности саморегулируемых организаций коллекторских агентств
1. Уполномоченным государственным органом, осуществляющим государственное регулирование, контроль и надзор за деятельностью коллекторских агентств и саморегулируемых организаций коллекторских агентств
, ведение реестра саморегулируемых организаций коллекторских агентств, является Федеральная служба по финансовым рынкам.
2. Федеральная служба по финансовым рынкам вправе принимать нормативные правовые акты по вопросам регулирования коллекторской деятельности.
Статья 23. Вступление в силу настоящего Федерального закона
Настоящий Федеральный закон вступает в силу по истечении шести месяцев с момента его официального опубликования.
Президент Российской Федерации
Кто такие коллекторы? Люди, призванные убеждать должников выплатить свои задолженности. Нет, нет, речь идет не о тех здоровых накачанных мужиках с паяльниками и утюгами. Современные коллекторы – профессионалы своего дела, экономисты, аналитики, и, в первую очередь, психологи, способные убедить клиента вернуть деньги добровольно. Специалисты организаций по взысканию долгов опираются на подтвержденные и обоснованные причины для возврата денег. Объясняя клиенту всю необходимость вернуть сумму и возможные последствия в случае отказа, они делают так, что должник добровольно идет в банк с необходимой суммой.
Коллекторская деятельность впервые появилась в стране еще в 90 гг. минувшего столетия. В то время профессия коллектора признавалась одной из самых не цивилизованных форм деятельности. Довольно часто, превышая свои полномочия взыскателя, коллекторские агенты могли позволить себе в отношении кредитных должников довольно жесткие меры давления, а также угрозы. Лишь через достаточно длинный отрезок времени, а именно спустя практически два десятка лет, услуги, оказываемые кредитными вымогателями, стали приобретать более цивилизованный характер. Несмотря на некоторые изменения в деятельности коллекторов, даже сегодня коллекторский натиск не перестает пугать многих заемщиков. Если давление в форме угроз несколько и поутихло, то настойчивость вымогателей, их надоедливые звонки, а также угрозы судебными органами так и не перестали существовать.
Особенности передачи проблемных долгов агентам-взыскателям
Всем известно, что к коллекторам, как правило, переходят наиболее , не выплачиваемые достаточно длительное время. Когда кредитор начинает понимать, что нет смысла требовать от заемщика исполнения кредитного обязательства, он решает избавиться от непродуктивного и неперспективного долга путем перепродажи его коллекторскому агентству.
Как правило, первое время кредитные учреждения пытаются договориться со своими заемщиками мирным способом. Стремясь найти компромисс, кредиторы стараются найти выход решения проблемы и убедить должника добровольно возвратить растущую с каждым днем задолженность.
Многие финансовые структуры готовы даже пойти на определенные уступки, в частности, освободить должника от пеней и , а в исключительных случаях даже от процентов.
При не нахождении компромисса кредитор признает долг проблемным и передает его, естественно за определенную плату, коллектору, который решает его дальнейшую судьбу.
Стоимость просроченной задолженности зависит от многих факторов. В частности от процента основного долга, времени просроченных платежей, а также разновидности займа и его отдельных условий. Значение при определении цены плохого кредита имеет и наличие либо отсутствие обеспеченности ссуды. Многие эксперты, которые проводили исследования в целях составления портрета должника, выяснили следующее. Самый типичный образ кредитного неплательщика – это мужчина со средним специальным образованием в возрасте 33-40 лет, который трудоустроен в качестве рабочего.
Наступательная атака коллекторов
Как только долг кредитного неплательщика переходит к коллектору, последний сразу же приступает к наступательной атаке. Первые действия вымогателя займового долга заключаются в рассылке письменных требований вернуть кредитные денежные средства.
Если рассылка не приносит ожидаемых результатов и должник продолжает игнорировать требования взыскателя, коллектор начинает общение уже в более тесной форме. То есть посредством телефонных нападок, либо личных визитов, которые могут осуществляться как на работу к неплательщику, так и домой.
Естественно, кредитные должники не в восторге от такого чрезмерного давления коллекторских агентов, и следует отметить что достаточно существенный процент заемщиков на данном этапе просто сдается и возвращает требуемую сумму задолженности. Если же должник оказывается непробиваемым, коллекторы, как правило, долго не ждут и после нескольких угроз обращения в суд, на неплательщика.
Как правило, судебные разборки между коллекторами и кредитными должниками практически всегда заканчиваются победой вымогателей займовых долгов.
До вступления решения судебного органа в силу за кредитным должником сохраняется право на добровольную выплату задолженности. Как только решение приобретает законную силу, имущество заемщика сразу же попадает под арест.
Согласно нормам УК, в отношении неплательщика по ссуде может возбуждаться и уголовное дело, но при условии, что суд установит, что кредитную сделку заемщик, то есть нынешний должник, заключал без намерения вернуть кредит.
Коллекторы, так же как и кредиторы, больше всех заинтересованы в исполнении заемщиком долгового обязательства. Именно поэтому сами взыскатели рекомендуют всем должникам не прятаться и не скрываться, а мирно договориться о том, каким образом и в каких частях будет происходить погашение задолженности. Коллекторы не отрицают, что если должник соглашается на добровольную выплату займа, то они всегда идут навстречу и уступки своих клиентов, и нередко даже освобождают их от уплаты штрафов и пеней, набежавших за все время просроченного в процессе кредитования периода.
Перспективы развития коллекторской деятельности
Это направление деятельности возникло как основной инструмент банков для возврата кредитов. Первоначально состояли они из бывших работников силовых ведомств. И принципы работы у них не особо поменялись. Не имея понятия, как именно убеждать должников, они пользовались привычными средствами морального и физического давления. Вплоть до необходимости вмешательства со стороны правоохранительных органов.
Сегодня, когда методы работы специалистов по возврату долга поменялись, их деятельность все равно остается вне контроля со стороны государства. Поскольку они не имеют никакого отношения к судебным приставам, деятельность подобных контор не регламентируется на законодательном уровне. А значит никто не в состоянии помешать коллектору «давить» на клиента в рамках действующих уголовного и административного кодексов. Отсюда и негативное отношение к людям этой специальности. Не смотря на то, что подход к делу у них заметно изменился, не меняются сложившиеся стереотипы.
Как работают такие организации за границей? Начнем с того, что их деятельность жестко регламентируется специально разработанными законодательными актами. В их рамках компании, предоставляющие подобные услуги, помогают во взыскании штрафов, оплаты коммунальных услуг, алиментов и просроченных выплат по кредитам. При этом коллекторы подходят к вопросу со стороны должника: вникают в сложившуюся ситуацию и совместными усилиями помогают ему выбраться из нее в рамках закона. Так и формируется позитивное отношение к представителям этой профессии.
В нашем же случае рамки закона не ограничивают специалистов, а банки желают получить свои деньги любыми способами. Вот и подход соответствующий: коллекторов не интересует как должник возместит задолженность и почему она возникла, их интересует как скоро вернуться деньги.
Чего стоит ожидать в дальнейшем
Не смотря на все недостатки и негативное отношение населения, современные специалисты по взысканию долга постепенно выходят на мировой уровень по качеству работы. Как уже говорилось выше, бывшие работники правоохранительных органов уступают место квалифицированным юристам и экономистам, аналитикам и специалистам по работе с населением. Изменяется и подход к работе: если раньше упор делался на скорейший результат, то сейчас ищутся возможности гарантированного возврата в содействии с самим должником.
Да и в рамках закона есть продвижения: проект «О взыскании просроченной задолженности», во многом регламентирует действия организаций. Судебные приставы все охотней обращают внимание в сторону коллекторов, предлагая использовать их как официальный инструмент для взыскания задолженностей по ЖКХ и штрафам. Понятно, что приставы просто не справляются со всеми поступающими заявками, так что подобный подход при должном контроле вполне оправдан.
В любом случае, пока рано судить о векторе развития этой специальности, так что остается только ждать и наблюдать за происходящими изменениями со стороны. Ведь от стереотипов избавиться не так просто. Еще не скоро люди научатся доверять коллекторам, воспринимая их как помощь, а не как инструмент «выбивания» долга.
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter .
Что могут сделать коллекторы в 2019 году интересует многих, кто имеет длительную просрочку по платежам перед банком и дело которого передано так называемым третьим лицам. Мало кто знает, но пока, какого-либо конкретного отраслевого закона (на момент выхода статьи), регулирующего деятельность коллекторов, плюс, регламентирующего круг их полномочий, в нашей стране нет, но закон активно разрабатывается и по ожиданиям был утвержден в 2016 году. Все, чем как-то можно контролировать действия коллекторов, это уголовный кодекс и кодекс об административных правонарушениях, поэтому права на те или иные действия коллекторов определены именно ими.
Обновление закона о коллекторах
Важно! Следует иметь ввиду, что:
- Каждый случай уникален и индивидуален.
- Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.
Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:
Но это совсем не означает, что подобным организациям разрешено все. Принцип «все, что прямо не запрещено — разрешено» в данном случае не работает. Ниже мы расскажем о том, что могут сделать коллекторы в отношении должника, какие права имеют коллекторы.
Если вас интересует вопрос о том, как правильно вести себя с коллекторами, читайте об этом .
Сколько раз имеют право звонить коллекторы?
Звонки по телефону — это первый, и наиболее распространенный вариант работы с должником. Т.е. после того, как банк временно переуступает или вовсе продает ваш долг коллекторскому агентству, работа с должником начинается с телефонных переговоров и требовании в самое ближайшее время погашения образовавшейся задолженности.
Обычно подобные переговоры сопровождаются угрозами и оскорблениями в адрес должника. Это не имеет ничего общего ни с истинным назначением деятельности коллекторов, ни с законодательством в общем.
В большинстве случаев подобные звонки (по 10-15 раз в день) все же приносят ожидаемый результат . Должник попросту теряет терпение, и идет занимает деньги у знакомых (либо оформляет новый кредит), лишь бы только от него отвязались назойливые коллекторы. Т.е. налицо принцип психологического воздействия на должника. Так сколько раз в день коллекторы имеют право звонить?
Если звонки поступают в положенное по закону время, и разговоры с должниками проходят в рамках правового поля, то коллекторы могут звонить и по 50 раз в день. Никакого нарушения в этом не имеется. Причем это касается и звонков родственникам и на работу.
Выездные мероприятия
Также наиболее часто должники задаются вопросом относительно того, могут ли коллекторы приехать домой.
Здесь все просто. Ведь то, что к вам приедут и постучат в дверь нет ничего противозаконного. Именно этим коллекторы и пользуются. Плюс, важно проследить опять же именно психологический аспект данного мероприятия.
В целях избежания подобных встреч в дальнейшем, должники ищут сторонние способы, чтобы достать соответствующую сумму и наконец расплатиться с коллекторами (банком). Но вопрос, касаемо того, могут ли коллекторы приехать, обычно беспокоит тех, у кого длительный срок просрочки, и когда телефонные не дали ожидаемых результатов.
Но здесь имеется один важный нюанс, который ни в коем случае нельзя упускать из виду. Взыскатели долгов — это обычные гражданские люди, не обладающие никакими властными полномочиями. Поэтому, переступать порог вашего дома, против вашего желания они не имеют никакого права.
К примеру, вы же станете пускать в дом совершенно постороннего человека с улицы. Поэтому, можете вообще не открывать двери. Если же со стороны коллекторов будут какие-либо хулиганские действия, можете смело вызывать полицию.
Быть может что-то и изменится в будущем, но пока на вопрос относительно того, могут ли коллекторы приходить домой, мы ответим утвердительно. Как и любой другой человек, они могут прийти по вашему адресу и позвонить в дверь. Не больше. Попытка проникновения в жилище является уголовно-наказуемым деянием, о чем коллекторы прекрасно знают. Могут ли коллекторы приходить домой является таким же популярным вопросом, как и вопросы относительно того, сколько времени может продолжаться работа коллекторов с должником, и что собственно будет дальше.
Могут ли коллекторы подать в суд?
Конечно, процедура досудебного взыскания не может длиться вечно, и рано или поздно, речь пойдет уже о судебном взыскании. Многих интересует вопрос: могут ли коллекторы подать в суд на должника? Для ответа на этот вопрос Вам нужно знать следующее.
В качестве истца коллекторы могут выступать лишь в том случае, если они ранее выкупили права по вашему кредитному договору у первоначального кредитора (банка). Т.е. теперь коллекторское агентство является законным кредитором, а значит имеет полное право подать на вас в суд.
Если же коллекторы работают с вами на основании договора цессии (временная переуступка прав по вашему договору), то фактически, право на обращение в суд пока еще принадлежит банку. Поэтому, ответ на вопрос относительно того, могут ли коллекторы подать в суд на должника прямо зависит от того, на каком основании они работают с вами.
Сами посудите, ведь любое гражданское лицо, при наличии достаточных оснований имеет полное право обратиться в суд. Коллекторов данного право пока никто не лишал.
Перепродажа долга
Многие граждане ошибочно полагают, что кредитный договор это некий товар, который может покупаться и продаваться по несколько раз. Это далеко не так. Поэтому, если вас интересует вопрос, могут ли коллекторы продать долг , то знайте:
- что, во-первых, это бессмысленно,
- во-вторых, «покупатель» врядли найдется.
Ведь коллекторские агентства не занимаются кредитованием населения, а все договора, с которыми они работают, являются купленными у банков и прочих кредитных организаций. Плюс, важно знать, что банк продает проблемный долг только в исключительных случаях, когда возврат такового кажется невозможным. Да и коллекторы не скупают всё подряд, а лишь то, что может принести выгоду.
Типичный пример работы коллекторов
Рассмотрим ситуацию: банк не смог вернуть долг с проблемного клиента и выставил договор на продажу. Через некоторое время, одно из коллекторских агентств покупает данный долг и становится законным кредитором. Но взыскать сумму с должника так и не получилось.
Так вот подобный долг на сленге называется «мертвым», и даже если его выставить на продажу, то ни одно коллекторское агентство не станет вкладывать деньги в подобную, заведомо убыточную для организации сделку. Поэтому если ваш долг достался коллекторам, то завершающим этапом будет обращение в суд. О том, могут ли коллекторы подать в суд на должника мы рассказали выше.
Полномочия коллекторов
Можно отметить, что вопросы типа таких: могут ли коллекторы взыскивать долги или какие права имеют коллекторы в отношении должника , являются элементарными. Максимум, что у них может быть на руках (как в прочем и у любого физического лица) это ваш кредитный договор. Пока законодательство не предоставило (и никогда не предоставит) подобным организациям никаких властных полномочий.
В конце концов, для этих целей у нас в стране имеется служба судебных приставов и непосредственно суд, каким рано или поздно заканчивается большинство натянутых отношений с банками. Поэтому надобность коллекторских агентств в данной цепи весьма и весьма спорна.
Что такое коллекторское агентство
Коллекторские агентства, в общем-то, существовали и ранее — еще в 90-х годах подобная деятельность являлась составной частью рэкета. Современные методы ведения бизнеса, к счастью, не приемлют столь жестоких мер воздействия на человека, как это было в те времена, поэтому сегодняшние «сборщики податей» приходят к вам в официальных костюмах с целой кипой документов.
Коллекторская деятельность основывается на возможности передачи права требования по долговому обязательству. Говоря простыми словами, человек или банк, которому вы должны деньги, может продать свое право их истребования третьему лицу. В качестве кредитора в данном случае может выступать практически любой субъект гражданского права, но зачастую именно банки оказываются неразрывно связанными с коллекторскими службами.
Как же зарабатывают такие организации? В первую очередь — за счет разницы стоимости продажи обязательства и его общей суммы. То есть банк, стараясь хоть как-то удовлетворить свои интересы, продает право истребования за меньшую сумму, чем ему фактически должен человек.
Но это не главная статья доходов таких компаний. Основным источником дохода являются выплаты по просроченному обязательству. При этом некоторые организации совершают и незаконные действия — увеличивают и видоизменяют процентные ставки существующего договора, хотя по нормам ГК (гл. 24, 43, 51)коллекторская служба имеет право предъявлять вам свои требования лишь в рамках существующих договоров и обязательств. Изменение этих соглашений в одностороннем порядке невозможно.
Правовой статус коллекторской службы
До июля 2016 года работа коллекторов не была регламентирована на законодательном уровне. Однако 03.07.2016 подписан и сразу же вступил в силу закон «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности…» № 230-ФЗ, устранивший этот правовой пробел.
| Скачать форму договора |
Теперь все коллекторские службы должны пройти регистрацию в специализированном реестре — это обязательное условие, без соблюдения которого подобные организации не вправе заниматься досудебным взысканием долгов ни по договору передачи права требования , ни в качестве агентов .
До появления закона, регулирующего деятельность коллекторов, его функции выполняли решения высших судов. Первое разъяснение такого рода дал президиум Высшего арбитражного суда (далее — ВАС) в 2007 году — в письме № 120, в котором говорится, что передача обязательств юридическому лицу, не имеющему лицензии, не противоречит действующему законодательству. Эта позиция была подтверждена в 2011 году в письме № 146.
В противовес таким решениям ВАС выступил Роспотребнадзор, который в 2011 году прокомментировал письмо № 146. Служба указывает на то, что банки не имеют оснований для передачи права уступки без согласия должника, если агентом выступает небанковская организация. Это вытекает из того, что по закону для должника имеет существенное значение личность кредитора и его статус, который подтверждается лицензиями. Ведь человек рассчитывает таким образом, что его финансовое будущее находится в надежных руках профессионалов, а не сотрудников непонятной «шарашкиной конторы».
Также выразил свое мнение и Верховный Суд, который в постановлении пленума (№ 17) в 2012 году указал, что в отношении кредитных договоров и физических лиц запрещена передача права требования погашения обязательств.
Как работают коллекторы — основные методы давления на должника
Существует 3 типа взаимодействия с должником:
- Мягкое.
- Жесткое.
- Правовое (судебное).
В первом случае под удар попадают каналы дистанционной связи. На человека обрушиваются горы сообщений и звонков с просьбами или требованиями уладить ситуацию бесконфликтно.
Не знаете свои права?
Далее, если ситуация не разрешилась, коллекторы переходят ко второму этапу, принимая более жесткие меры. Они могут прибегнуть к личным встречам, приходя к человеку домой, на работу, на учебу и т. д. При этом происходит разъяснительная беседа, целью которой является напоминание о существующих долгах и необходимости их выплаты.
ВАЖНО! Коллекторы делают ставку на психологическое давление при проведении подобных мероприятий. Человек в таком случае может чувствовать себя загнанным в угол и вынужденным погасить долги.
Если и это не помогло, подобные организации приступают к третьей стадии, подразумевающей судебное разбирательство. Должник вынужден тратить дополнительные средства, нанимая защитника, да и времени рассмотрение дел занимает немало.
ВАЖНО ! Применение указанных методов было возможно до 03.07.2016, тогда как новый закон четко регламентирует процедуру взаимодействия коллектора и должника. В частности, допускается не более 2 телефонных разговоров и не более 1 личной встречи в неделю. При этом все звонки должны осуществляться строго в период с 8 до 22 часов в будни и с 9 до 20 часов в выходные дни.
Кроме того, для общения с родственниками и коллегами должника теперь нужно согласие последнего — в противном случае действия коллекторов будут признаны неправомерными.
Как противостоять коллекторам
Самый простой способ избавить себя от общения с коллекторамии — отказаться от него. Теперь у должника есть такое право, и он может реализовать его, составив отказ в письменной форме и заверив его у нотариуса. С момента передачи документа в коллекторскую службу ее представители обязаны воздержаться от любых способов взаимодействия с заемщиком.
Если взыскатели всё же продолжают изводить должника звонками или личными встречами за пределами установленных законом нормативов, есть 2 метода противодействия:
- обратиться в правоохранительные органы с заявлением о неправомерных действиях коллекторов;
- самому подать иск в суд.
При выборе 2-го варианта необходимо требовать у судьи ограничения таких действий со стороны представителей агентства, как постоянные звонки, сообщения, личные контакты — это может быть расценено как оказание психологического воздействия на вас. Излагая свои требования, стоит опираться на закон № 230-ФЗ, запрещающий применение психического и физического давления, а также на перечисленные в статье разъяснения Верховного суда РФ и Роспотребнадзора в той части, где указывается на невозможность передачи права требования небанковской организации.
Профессиональнаяколлекторская службавсегда старается действовать на грани закона, не нарушая норм права об оказании давления на должника, но существуют и организации, которые не чураются использовать методы, выходящие за рамки дозволенного. Если вы открыли судебное производство, целью которого является признание требований коллекторов незаконными, то их деятельность до момента оглашения решения вполне подпадает под статью 163 УК РФ (вымогательство). При этом мерами психического воздействия выступают звонки и преследование по месту работы и жительства.
ВАЖНО! Решение суда будет зависеть от избранных коллекторами методов взаимодействия и правомерности их требований. Если вы, и правда, имеете задолженности и представители агентства были с вами чрезвычайно милы и обходительны, суд может склониться в пользу требований агента. В судебном процессе стоит настаивать на невозможности передачи подобного комплекса прав небанковским организациям, но в итоге всё будет зависеть от судьи и трактовки им существующих норм.
